İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletebilirsiniz:

E-posta: destek@elunsia.com

Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan talepler, cayma hakkı ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yazılı olarak yapılması gerekir. Telefonla yapılan bildirimler tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

3. Cayma Bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri destek@elunsia.com adresine göndermeniz gerekir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Telefon numarası
İade edilmek istenen ürün
Cayma talebinin açık beyanı

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren ürünün en geç 10 gün içerisinde iade gönderimine verilmesi gerekir.

Ürün; faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Ürünün yeniden satışını engelleyecek şekilde kullanılmış, zarar görmüş veya eksik gönderilmiş olması halinde ürünün değerindeki azalma müşterinin sorumluluğunda olabilir.

5. İade Kargo Süreci

İade gönderimi yapılmadan önce destek@elunsia.com adresinden iade onayı ve gönderim bilgisi alınmalıdır.

İade için tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde iade koşulları müşteriye ayrıca bildirilir.

Karşı ödemeli ve önceden onay alınmadan gönderilen paketler teslim alınmayabilir.

6. Para İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde tahsil edilen bedel en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Para iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin karta veya hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Özellikle tüketicinin özel talebine göre hazırlanan ürünlerde, çabuk bozulabilen ürünlerde ve teslimden sonra ambalajı açılması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

8. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde destek@elunsia.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürüne ve kargo paketine ait fotoğraf veya video talep edilebilir.

İletişim:

Furkan Doğan
Çöşnük Mahallesi, Eşref Bitlis Caddesi, No: 55, Malatya
Telefon: 0534 624 95 90
E-posta: destek@elunsia.com